اكتشفت الخطأ بعد الضغط على إرسال؟ افتح حركة CliQ أولًا وتأكد من حالتها، ثم لا ترسل حوالة ثانية ولا تفترض أن حذف المستفيد أو إلغاء الاسم المستعار سيعيد المال.

إذا كانت الحوالة اكتملت ووصلت إلى الشخص الخطأ، فالمسار بالنسبة لك كمرسل يبدأ من البنك أو المحفظة التي أرسلت منها. جوباك توضح أن البنك يستطيع المساعدة والتواصل مع المؤسسة المالية التي يوجد لديها حساب المستلم لمحاولة إعادة المبلغ. أما خدمة إرجاع الدفعة Return Payment فهي خدمة يستخدمها الشخص الذي استلم الحوالة حتى يعيدها إلى مرسلها.

وصلتك أنت حوالة لا تعرف صاحبها؟ الوضع مختلف تمامًا. لا تنشئ تحويلًا جديدًا إلى رقم أو حساب يرسله لك شخص على الهاتف. افتح الحوالة الأصلية في تطبيق البنك أو المحفظة وابحث عن خيار إرجاع المبلغ.

أرسلت أم استلمت؟ هذا هو المسار الأقصر

الحالة	ما الذي تفعله؟
أرسلت CliQ للشخص الخطأ والحوالة مكتملة	تواصل فورًا مع البنك أو المحفظة التي أرسلت منها واحتفظ بمرجع العملية
وصلتك حوالة لا تخصك	افتح الحركة الأصلية واستخدم «إرجاع الدفعة» أو «إرجاع المبلغ»
الحوالة لم تصل وما زالت حالتها غير واضحة	لا تعد الإرسال؛ اطلب من البنك تتبع الحركة
شخص يطلب منك إعادة حوالة إلى حساب مختلف	لا تحول إلى الحساب الجديد؛ استخدم خدمة الإرجاع من الحركة الأصلية
نفذت الإرجاع ولم يظهر المبلغ للطرف الآخر	احتفظ بمرجع الحركة وتابع مع البنك أو المحفظة قبل تنفيذ أي تحويل آخر

هناك فرق مهم بين حوالة ناجحة ذهبت للشخص الخطأ وبين حوالة لم تكتمل أو لم تصل. الأولى تحتاج محاولة استرداد من المستلم، أما الثانية فيستطيع البنك تتبعها والتأكد من إيصالها أو إعادتها إلى حساب المرسل.

حولت كليك للشخص الخطأ، ماذا أفعل الآن؟

ابدأ من سجل حركات CliQ داخل التطبيق. سجل قيمة الحوالة، تاريخها ووقتها، اسم المستلم الظاهر ورقم المرجع إن كان موجودًا.

بعدها تواصل مع البنك أو مزود المحفظة الذي خرجت منه الحوالة. لا تضيع الوقت في محاولة التواصل مع جوباك بدل الجهة التي تدير حسابك؛ جوباك نفسها توجه المرسل في الحوالة الخاطئة إلى بنكه لطلب المساعدة. قد يتواصل البنك بعد ذلك مع المؤسسة المالية التي يوجد فيها حساب المستلم لمحاولة استرداد المال.

البنك لا يستطيع التعامل مع كل حوالة مكتملة كأنها عملية بطاقة قابلة للإلغاء من طرف واحد. المال وصل إلى حساب آخر، ولهذا أصبحت موافقة الطرف المستلم أو الإجراءات اللاحقة جزءًا من الحل.

وإذا كنت تريد فهم النظام نفسه قبل متابعة المشكلة، فهناك شرح منفصل عن طريقة عمل CliQ وحدود التحويل حتى لا يتحول هذا الدليل إلى إعادة لشرح أساسيات كليك.

هل يوجد زر Cancel لإلغاء حوالة CliQ؟

لا تتعامل مع CliQ بعد إتمام الحوالة كأن فيه زر Undo بيد المرسل.

الخدمة التي قد تراها باسم Return Payment أو «إرجاع الدفعة» مخصصة لإعادة حوالة واردة من حساب المستلم. Orange Money، مثلًا، تنص على أن المستلم وحده يستطيع تنفيذ الإرجاع لديها، وجوباك تصف الخدمة بأنها وسيلة للشخص الذي وصله مبلغ بالخطأ حتى يعيده إلى مرسله دون إنشاء حوالة جديدة.

هذا التفصيل يمنع خطأ شائعًا: أن يبحث المرسل داخل تطبيقه عن Return Payment ويتوقع أن يسحب المال من حساب الطرف الآخر.

وصلتني حوالة كليك بالخطأ، كيف أرجعها؟

لا تصرف المبلغ، ولا ترسله يدويًا إلى حساب أعطاك إياه شخص اتصل بك.

افتح تطبيق البنك أو المحفظة، ثم ارجع إلى الحركة الواردة نفسها. اسم الخيار ومكانه يختلفان من تطبيق إلى آخر؛ قد تجده في سجل حركات CliQ أو الدفعات المستلمة أو كشف الحركات.

في تطبيق البنك الأردني الكويتي، على سبيل المثال، يفتح العميل سجل حركات CliQ ثم تفاصيل الحوالة ويختار «إرجاع المبلغ» ويحدد سبب الإرجاع. AJIB يضع الإجراء داخل «تاريخ العمليات» ثم «الدفعات المستلمة»، ويسمح بتحديد المبلغ المراد إعادته. هذه أمثلة على الواجهة وليست خطوات موحدة لكل بنك.

جوباك تذكر أن خدمة إعادة المدفوعات تسمح بإرجاع كامل المبلغ أو جزء منه من دون إجراء تحويل جديد.

كم مدة إرجاع حوالة كليك؟

ستجد رقم 6 أيام في أكثر من جهة أردنية.

Orange Money تنشر فترة سماح قدرها 6 أيام لإرجاع الحوالة المرسلة بالخطأ، وAJIB يذكر إمكانية إعادة الحوالة إلى المرسل خلال 6 أيام، كما يدرج البنك الإسلامي الأردني خدمة إرجاع الدفعة ضمن سجل المدفوعات المستلمة خلال 6 أيام.

لكن لا أنصح بالانتظار إلى اليوم السادس لمجرد أن الرقم منشور لدى هذه الجهات. إذا عرفت أن الحوالة لا تخصك، نفذ الإرجاع من الحركة الأصلية مباشرة.

كما لا يصح تحويل «6 أيام» إلى وعد بأن كل بنك أو محفظة سيعرض الخيار بالطريقة والمدة نفسها. جوباك تنبه إلى أن إتاحة بعض خصائص CliQ تختلف باختلاف البنك، ولذلك افحص التطبيق أو تواصل مع مزود الخدمة إذا لم يظهر لك خيار الإرجاع.

لماذا أصبحت خدمة الإرجاع أوضح في التطبيقات؟

في نوفمبر 2025 وجّه البنك المركزي الأردني البنوك وشركات الدفع المشاركة في CliQ إلى توفير خدمة إرجاع الحوالات الواردة عبر قنواتها الإلكترونية، وإظهارها بصورة واضحة وسهلة الوصول للعملاء. وحدد نهاية ديسمبر 2025 موعدًا أقصى للتنفيذ.

التعميم طلب أيضًا توعية العملاء بطريقة استخدام الخدمة وبالمخاطر المرتبطة بعدم إعادة الحوالات التي تصل إلى الحساب بالخطأ.

لهذا، إذا كنت تستخدم تطبيقًا بنكيًا محدثًا ولم تجد الخيار فورًا، ابحث داخل تفاصيل الحوالة الواردة أو سجل CliQ قبل أن تلجأ إلى تحويل يدوي مستقل.

شخص اتصل بي وقال: «حولتلك بالغلط.. رجعها على هذا الحساب»

هنا لا يكفي أن تكون قصة المتصل معقولة.

افتح حسابك أولًا وتأكد أن المبلغ دخل فعلًا، ثم أعد المال من الحركة الأصلية عندما تكون خدمة الإرجاع متاحة. لا تحول المبلغ إلى IBAN أو Alias أو محفظة أخرى يرسلها لك الشخص.

كابيتال بنك يحذر تحديدًا من طلب إعادة المال إلى حساب مختلف، ويوضح أن خدمة CliQ الرسمية للإرجاع تعيد المبلغ إلى المرسل الأصلي.

السبب عملي: أنت تعرف أن الحركة الأصلية وردت من مصدر معين. أما الحساب الجديد الذي وصلك في رسالة أو مكالمة فلا يوجد ما يثبت أنه الطرف نفسه.

وإذا بدأ الشخص بطلب OTP أو PIN أو كلمة مرور أو أرسل لك رابطًا لإتمام «الاسترجاع»، اقطع هذا المسار تمامًا. راجع دليل الرسالة الاحتيالية في الأردن قبل التفاعل مع أي رابط أو طلب بيانات بنكية.

ماذا لو قال المرسل إنه حول، لكن المبلغ غير موجود عندي؟

هذه ليست حالة «تحويل للشخص الخطأ».

لا تعتمد على Screenshot أو كلمة Successful على هاتف الطرف الآخر. افتح حسابك أنت وابحث عن الحركة الواردة.

إذا لم تصل، فعلى المرسل مراجعة بنكه. جوباك تنص على أن البنك يتولى تتبع الحوالة والتأكد من إيصالها إلى المستلم أو إعادتها إلى حساب المرسل.

وعند بيع هاتف أو سلعة لشخص لا تعرفه، راجع التحقق من وصول حوالة CliQ وعدم الاعتماد على Screenshot قبل تسليم السلعة.

هذه الحالة تختلف كذلك عن خصم مبلغ في خدمة أخرى مع ظهور العملية فاشلة. مثال ذلك انخصم المبلغ وفشلت عملية إي فواتيركم، حيث توجد آلية متابعة مختلفة أصلًا عن حوالة CliQ ناجحة ذهبت إلى مستفيد غير مقصود.

المستلم يرفض إرجاع المبلغ، ماذا أفعل؟

احتفظ أولًا بكل ما يثبت التحويل: سجل الحركة، المبلغ، التاريخ، المرجع وأي مراسلات رسمية مع البنك أو المحفظة.

ابدأ بالجهة المالية التي أرسلت منها واطلب فتح متابعة للحوالة الخاطئة. هذا هو المسار الذي توضحه جوباك لمحاولة الوصول إلى المؤسسة المالية للمستلم واسترداد المبلغ وديًا.

إذا تعذر الحل ولم يعد المبلغ، فالموضوع يخرج من مجرد زر داخل التطبيق. صفحة أسئلة المستهلك المالي الحالية لدى البنك المركزي تجيب عن سؤال «هل يمكن استعادة مبلغ تم تحويله عن طريق كليك بالخطأ؟» بالتوجه إلى القضاء.

لا يعني ذلك أن كل تحويل خاطئ يحتاج دعوى. كثير من الحالات قد تنتهي قبل هذه المرحلة إذا تعاون المستلم وتم الإرجاع عبر القنوات البنكية. لكن لا تعتمد على قدرة البنك على سحب المال قسرًا لمجرد أنك أبلغته بالخطأ.

ضغطت «إرجاع المبلغ» ولم يظهر عند المرسل

لا تعالج التأخير بتحويل ثانٍ يدوي.

راجع سجل CliQ وتأكد أن عملية الإرجاع نفسها سجلت بنجاح. احتفظ بالرقم المرجعي، واطلب من البنك أو المحفظة تتبع عملية الإرجاع إذا لم يظهر أثرها عند الطرف الآخر.

البنك الأردني الكويتي، مثلًا، يعرض رسالة نجاح بعد تنفيذ إرجاع الحوالة، وOrange Money تتيح تتبع عمليات الإرجاع داخل كشف الحساب المختصر.

لا توجد مدة عامة واحدة تحققت منها يمكن وعد جميع مستخدمي CliQ بأن المبلغ سيظهر خلالها بعد الإرجاع. عند حدوث تأخير فعلي، مرجع العملية أهم من التخمين.

قبل إرسال CliQ: ثانيتان قد توفران عليك المشكلة كلها

عند إدخال Alias أو رقم الموبايل أو IBAN، لا تجعل المبلغ هو الشيء الوحيد الذي تراجعه.

CliQ يدعم إظهار اسم المستفيد للتحقق منه قبل إتمام الحوالة، وجوباك تصف هذه الخاصية كوسيلة لتقليل الحوالات الخاطئة. كما توضح خطوات التحويل أن التطبيق يعرض معلومات الحوالة واسم المستلم قبل التأكيد.

اقرأ الاسم.

إذا كنت تدفع لشخص لأول مرة أو الاسم قريب من اسم شخص آخر محفوظ لديك، فهذه اللحظة تستحق التوقف. الخطأ بعد التنفيذ أصعب كثيرًا من تصحيحه قبل الضغط على «تأكيد».

أسئلة شائعة

هل أستطيع إلغاء حوالة CliQ بعد إرسالها؟

إذا اكتملت الحوالة وذهبت إلى حساب آخر، ابدأ بالتواصل مع البنك أو المحفظة التي أرسلت منها. خدمة إرجاع الدفعة يستخدمها المستلم لإعادة الحوالة الواردة، ولا ينبغي التعامل معها كزر إلغاء بيد المرسل.

هل يمكن للمستلم إعادة جزء فقط من المبلغ؟

جوباك تذكر إمكانية إرجاع كامل المبلغ أو جزء منه. AJIB يعرض أيضًا خطوة لتحديد المبلغ المراد إعادته عند تنفيذ «إرجاع الدفعة».

هل إرجاع حوالة CliQ عليه رسوم؟

لا يوجد في المصادر التي راجعتها ما يبرر تعميم جواب واحد على جميع المزودين. Orange Money تنص حاليًا على أن عملية الإرجاع لديها لا تفرض رسومًا إضافية. افحص شروط بنكك أو محفظتك قبل افتراض أن السياسة نفسها مطبقة في كل مكان.

وصلتني حوالة مجهولة، هل أتواصل مع صاحبها؟

يمكنك أولًا مراجعة تفاصيل الحركة داخل التطبيق. وإذا قررت إعادتها، فالمسار الأكثر أمانًا هو خدمة الإرجاع المرتبطة بالحوالة نفسها، لا تحويل يدوي إلى حساب يرسله لك شخص لاحقًا.

ماذا أفعل إذا لم أجد خيار إرجاع الدفعة؟

ابحث داخل سجل حركات CliQ وتفاصيل الحوالة الواردة، لأن مكان الخيار يختلف بين التطبيقات. إذا لم يظهر، تواصل مع البنك أو مزود المحفظة من قنواته الرسمية ولا تعوض غياب الخيار بتحويل عشوائي إلى حساب آخر.

حولت لشخص خطأ، هل أتواصل معه بنفسي؟

إذا كنت تعرفه ويمكن التواصل معه بصورة طبيعية، قد يختار إعادة المبلغ من خلال خدمة Return Payment. لكن حافظ بالتوازي على المسار الرسمي مع بنكك واحتفظ بمرجع العملية، خصوصًا إذا كان المستلم شخصًا لا تعرفه.

أقصر طريق لتجنب كل هذه المراحل يبقى قبل الإرسال: راجع اسم المستفيد، ثم المبلغ، ثم أكد العملية. بعد أن تتحول الحوالة إلى حركة مكتملة في حساب آخر، يصبح الحل معتمدًا على الإرجاع والمتابعة، لا على زر تراجع.

المصادر

جوباك — الأسئلة الشائعة عن CliQ — الإجراء عند التحويل الخاطئ، مسؤولية المرسل، وتتبع الحوالة التي لم تصل. الأسئلة الشائعة عن كليك — جوباك

جوباك — مزايا CliQ — خدمة إعادة المدفوعات، الإرجاع الكامل أو الجزئي، وعدم الحاجة إلى تحويل جديد، والتأكد من اسم المستفيد. مزايا CliQ — جوباك

البنك المركزي الأردني — تعميم 2 نوفمبر 2025 بشأن إتاحة خدمة إرجاع الحوالات الواردة عبر CliQ إلكترونيًا وإظهارها للعملاء. تعميم إرجاع الحوالات الواردة من خلال نظام كليك

البنك المركزي الأردني — أسئلة المستهلك المالي — التوجيه إلى القضاء عند السؤال عن استعادة مبلغ تم تحويله عن طريق CliQ بالخطأ. أسئلة المستهلك المالي الأكثر تكرارًا

Orange Money — المستلم هو من يستطيع تنفيذ Return Payment لديها، وفترة السماح 6 أيام، وتتبع الإرجاع وعدم فرض رسوم إضافية على عملية الإرجاع لديها. الأسئلة الأكثر تكرارًا لمحفظة Orange Money

بنك الاستثمار العربي الأردني AJIB — إمكانية إعادة الحوالة خلال 6 أيام وخطوات إعادة دفعة كاملة أو جزئية. خدمة الدفع الفوري كليك — AJIB

البنك الإسلامي الأردني — إتاحة «إرجاع دفعة» ضمن المدفوعات المستلمة خلال 6 أيام. خدمات إسلامي موبايل

البنك الأردني الكويتي — نموذج عملي لخطوات إرجاع حوالة CliQ من سجل الحركات. شرح خطوات إرجاع حوالة كليك الواردة بالخطأ

كابيتال بنك — إرجاع المبلغ إلى المرسل الأصلي والتحذير من إعادة الأموال إلى حساب مختلف. تطبيق كابيتال بنك وخدمة CliQ Return Payments